Kontakt: Ihr direkter Weg zu unserem Service

ReiseOrdnung ist ein unabhängiger Fachhandel für Reise-, Pack- und Organisationslösungen. Seit 2018 beraten wir Kundinnen und Kunden beim Vergleich mehrerer Marken – von Koffern über Packsysteme bis zu praktischen Taschenorganisatoren. Damit die Unterstützung vor und nach dem Kauf reibungslos funktioniert, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Betreiber und verantwortliches Unternehmen

Der Onlineshop unter reiseordnung.shop wird von der Packpunkt Handels GmbH betrieben. Es handelt sich um ein inhabergeführtes Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das auf Kurier-, Reise- und Packorganisationsartikel spezialisiert ist. Die Marke ReiseOrdnung dient dabei als Kundenschnittstelle; die juristische Verantwortung für Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice liegt bei der Betreibergesellschaft. Die Packpunkt Handels GmbH ist damit auch Ihr Vertragspartner für alle Bestellungen.

Postanschrift:
Packpunkt Handels GmbH
Lindenthalallee 27
50969 Köln
Deutschland

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Kanäle gilt montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europe/Berlin). Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden automatisch registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Der zentrale Support – die erste Anlaufstelle

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung für Ihr Anliegen zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Support-Adresse: support@reiseordnung.shop.

Was wir hier erledigen: Die zentrale Anlaufstelle stuft jede Anfrage ein, leitet sie an die passende Fachabteilung weiter und beantwortet allgemeine Fragen zu Bestellung, Konto und Verfügbarkeit. Zusätzlich wird die Anfrage dokumentiert und verfolgt, bis eine abschließende Antwort vorliegt.

Ablauf: Sie erhalten zunächst eine automatische Eingangsbestätigung. Danach erfolgt die thematische Zuordnung durch die Zentrale, die Weitergabe an die Fachabteilung mit Dokumentation und die Verfolgung bis zur abschließenden Antwort.

Antwortzeit: Innerhalb von 1 Werktag.

Hilfreiche Angaben:

• Bestell- oder Vorgangsnummer
• Kontaktart und gewünschter Rückantwortweg

Eskalation: Bei komplexen Fällen geht das Anliegen an die Leitung Kundenservice als zentrale Eskalationsstelle.

Fachabteilungen im Überblick

Produktberatung vor dem Kauf

Sie vergleichen Koffergrößen, suchen das passende Packsystem für eine bestimmte Reiseart oder fragen sich, welches Material zu Ihrem Einsatzszenario passt? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei vergleichenden Fragen zu Volumen, Material und Einsatzszenarien, bei Kompatibilitätsthemen rund um Koffer, Rucksäcke und Packsysteme sowie bei Verfügbarkeits- und Variantenabstimmungen vor der Bestellung.

E-Mail: beratung@reiseordnung.shop

Ablauf: Analyse des Anwendungsfalls, Erstellung einer Vergleichsempfehlung mit maximal drei Alternativen, danach eine Nachfrage zur Absicherung Ihrer Entscheidung.

Antwortzeit: Innerhalb von 1 Werktag.

Hilfreiche Angaben:

• Produktname oder Artikelnummer
• Einsatzzweck und Reiseart
• Bevorzugte Größe, Farbe oder Budgetrahmen

Eskalation: Abteilungsleitung Einkauf.

Service nach dem Kauf

Fragen zum Bestellstatus, zu Rechnungen und Bestätigungen, Unterstützung bei Rückgaben innerhalb der geltenden Frist oder Klärung von Unregelmäßigkeiten bei bereits gelieferter Ware – hier sind Sie richtig. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

E-Mail: service@reiseordnung.shop

Ablauf: Zuordnung des Vorgangs zur Bestellung, Prüfung der Rückgabe- oder servicebezogenen Voraussetzungen, anschließend Zusendung von Rücksendeunterlagen oder eine Einzelfallklärung.

Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Grund der Kontaktaufnahme

Eskalation: Leitung Kundenservice.

Versand und Sendungsverfolgung

Ihr Paket ist verspätet, beschädigt angekommen oder lässt sich nicht verfolgen? Unser Versandteam übernimmt die Statusrecherche beim Versanddienstleister, leitet eine Nachforschung oder eine Ersatzsendung ein und informiert Sie proaktiv zum erwarteten Ausgang. Auch Fragen zu Versandkosten und Grenzfällen zum Versandkosten-Schwellenwert klären wir hier. Übrigens: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei.

E-Mail: versand@reiseordnung.shop

Antwortzeit: Innerhalb von 1 Werktag.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer und Sendungsnummer
• Lieferadresse
• Beschreibung des Lieferproblems

Eskalation: Logistikleitung.

Qualität und Originalität

Sie haben Zweifel an der Qualität oder Originalität eines erhaltenen Artikels? Unser Qualitätsmanagement nimmt jeden Verdacht ernst, dokumentiert den Prüfablauf, gleicht die Angaben mit Lager- und Chargendaten ab und stimmt sich bei Bedarf mit dem Markensupport ab. Sie erhalten das Prüfergebnis zusammen mit einem konkreten Lösungsvorschlag.

E-Mail: qualitaet@reiseordnung.shop

Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Fotos der betroffenen Stellen
• Kaufdatum und Lieferscheinnummer

Eskalation: Geschäftsleitung Qualitätsmanagement.

Rechtliches und Datenschutz

Für Anfragen zu Ihren Datenschutzrechten wie Auskunft, Löschung und Korrektur, für Klarstellungen zu Vertrags- und Widerrufsfragen sowie für rechtliche Hinweise und Beschwerden steht Ihnen unsere Rechtsabteilung zur Verfügung. Jeder Vorgang wird mit einem Aktenzeichen registriert, rechtlich geprüft und schriftlich mit Begründung beschieden.

E-Mail: recht@reiseordnung.shop

Antwortzeit: Innerhalb von 3 Werktagen.

Hilfreiche Angaben:

• Beschreibung des rechtlichen Anliegens
• Relevanter Bestell- oder Kundenbezug
• Nachweis der Identität bei datenschutzbezogenen Anfragen

Eskalation: Datenschutzbeauftragter bzw. Geschäftsleitung.

Welcher Kanal passt zu meinem Anliegen?

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller kommt Ihre Anfrage ohne Rückfragen ans Ziel. Nennen Sie immer Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich.

Drei Dinge erleichtern uns die Bearbeitung erheblich: erstens die Angabe einer Bestell- oder Vorgangsnummer, sofern vorhanden. Zweitens eine kurze, klare Beschreibung des Anliegens – idealerweise mit dem gewünschten Rückantwortweg. Drittens die vollständige Zuordnung zur passenden Fachabteilung, sofern Sie diese aus der Übersicht oben bereits erkennen können.

Unser Versprechen bleibt gleich, egal welchen Weg Sie wählen: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, dokumentierte Abläufe und eine nachvollziehbare Eskalation, wenn ein Anliegen über die erste Bearbeitungsebene hinausgeht.