Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Last updated: 28. August 2026. Diese Richtlinie informiert Sie über Rückgabe, Erstattung und Umtausch bei ReiseOrdnung (reiseordnung.shop), betrieben von der Packpunkt Handels GmbH, Lindenthalallee 27, 50969 Köln, Deutschland.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle Artikel unseres Sortiments von Samsonite, Horizn Studios, Reisenthel und Eagle Creek.

Voraussetzungen und Zustand der Artikel

Für eine reibungslose Rückgabe bitten wir Sie, die Artikel im Originalzustand mit Originalverpackung, Labels und vollständigem Zubehörumfang zurückzusenden. Prüfen Sie Lieferung, Siegel, Etiketten und Zubehör direkt nach Erhalt und melden Sie Auffälligkeiten innerhalb von 48 Stunden, damit Ihr Fall lückenlos verfolgt werden kann.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich an unseren Kundensupport per E-Mail. Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung
• Grund der Kontaktaufnahme sowie erhaltene Lieferschein- oder Rechnungsnummer

Bei Qualitäts- oder Originalitätszweifeln senden Sie bitte zusätzlich klare Fotos von Label, Verpackung und betroffener Stelle mit.

Prüfablauf und Kundeninformation

Jeder Vorgang durchläuft einen dokumentierten Prüfprozess:

• Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktags
• Prüfung der Angaben gegen Lager- und Chargendaten
• Bei Bedarf Abstimmung mit dem Markensupport
• Schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses und Vorschlag der Lösung

Beschädigte, falsche, mangelhafte oder möglicherweise nicht original Ware wird durch unsere Qualitätsabteilung sorgfältig geprüft. Begründete Reklamationen werden innerhalb von höchstens 10 Werktagen nach Erhalt vollständiger Unterlagen abschließend gelöst.

Erstattung, Umtausch und Originalitätsgarantie

Nach geprüfter Rückgabe erfolgt die Erstattung des Kaufpreises. Bei bestätigtem Originalitätszweifel erhalten Sie umgehend eine volle Erstattung oder einen Ersatz nach Ihrer Wahl; der Rückversand im Inlandsbereich wird von uns getragen. Jeder verkaufte Artikel ist ein Original der angegebenen Marke – werden Abweichungen bestätigt, erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive etwaiger Versandkosten, ohne dass die normale Rückgabefrist maßgeblich bleibt.

Unsere Wareneingänge werden stichprobenartig auf Originalverpackung, Labels, Nähte, Reißverschlüsse und Zubehörumfang kontrolliert. Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Distributionskanäle der Marken bezogen.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Rückversandkosten im Inlandsbereich tragen wir, sofern ein Originalitätszweifel bestätigt wurde.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers.

Zahlungsarten und Erstattungsweg

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über das jeweils für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Ihre Kontaktwege

Unser Servicefenster: Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden automatisch registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

• Allgemeiner Support: support@reiseordnung.shop – erste Antwort innerhalb von 1 Werktag. Bitte geben Sie Ihre Bestell- oder Vorgangsnummer sowie Ihre Kontaktart an.
• After-Sales / Rückgaben: service@reiseordnung.shop – Bearbeitung innerhalb von 2 Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Kontaktaufnahme an.
• Qualität und Originalität: qualitaet@reiseordnung.shop – Bearbeitung innerhalb von 2 Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Fotos der betroffenen Stellen sowie Kaufdatum und Lieferscheinnummer an.

Bei Bedarf eskalieren wir Ihren Vorgang an die Leitung Kundenservice bzw. die Geschäftsleitung Qualitätsmanagement, bis eine abschließende Antwort vorliegt.