Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-08-28

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie ReiseOrdnung (erreichbar unter reiseordnung.shop) personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren Onlineshop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Betrieben wird der Onlineshop unter der Domain reiseordnung.shop von der Packpunkt Handels GmbH, Lindenthalallee 27, 50969 Köln, Deutschland – einem inhabergeführten Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das auf Kurier-, Reise- und Packorganisationsartikel spezialisiert ist. Die Marke ReiseOrdnung dient dabei als Kundenschnittstelle; die juristische Verantwortung für die Datenverarbeitung liegt bei der Betreibergesellschaft als Vertragspartner der Kunden.

Die Packpunkt Handels GmbH übernimmt in diesem Zusammenhang folgende Verantwortlichkeiten:

• Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Retouren im Namen des Shops
• Bereitstellung und Aktualisierung aller Verkaufs-, Service- und Rechtstexte
• Organisation des Kundenservice inklusive Fachabteilungen und Eskalationswegen
• Einhaltung handelsrechtlicher Pflichten als Vertragspartner der Kunden

Welche Daten wir verarbeiten

Informationen, die Sie uns bereitstellen

Bei einer Bestellung, Kontoerstellung oder Kontaktaufnahme verarbeiten wir Angaben wie Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Bestelldaten und Ihre Nachrichten an unseren Support. Bei Datenschutzanfragen der Fachabteilung Recht & Datenschutz können zusätzlich Nachweise Ihrer Identität verarbeitet werden, sofern dies zur Prüfung erforderlich ist.

Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch des Shops werden automatisch technische Zugriffsdaten verarbeitet, z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten dienen insbesondere der Auslieferung der Website und der Gewährleistung eines sicheren, stabilen Betriebs.

Transaktions- und Supportunterlagen

Zu jeder Bestellung erstellen und dokumentieren wir Transaktionsunterlagen – etwa Bestellhistorie, gewählte Zahlungsmethode, Versand- und Retourenvorgänge innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist sowie Korrespondenz mit dem Kundenservice. Anfragen werden mit Vorgangsnummern erfasst, thematisch zugeordnet und bis zur abschließenden Antwort nachverfolgt.

Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben
• Kundenkommunikation, including Antworten auf Fragen zu Bestellung, Konto und Verfügbarkeit
• Bearbeitung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Anfragen zu Garantieinformationen gemäß den Produktdetails und Supportangaben
• Sicherheit und Stabilität des Shops (berechtigtes Interesse)
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Handelspflichten

Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Für die Abwicklung dieser Zahlungen werden die erforderlichen Zahlungsdaten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Die Zahlungsanbieter verarbeiten die Daten als eigenständige Verantwortliche im Rahmen ihrer eigenen Datenschutzhinweise; wir erhalten im Regelfall nur die Zahlungsbestätigung.

Serviceprovider

Zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten ziehen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister heran, etwa für Zahlungsabwicklung, Versand, Hosting und E-Mail-Kommunikation. Diese Auftragsverarbeiter erhalten nur die für ihre Aufgabe erforderlichen Daten und sind vertraglich zur vertraulichen und sicheren Verarbeitung verpflichtet.

Cookies und ähnliche Technologien

Unser Shop verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um den Betrieb der Website sicherzustellen, den Warenkorb und den Bestellprozess funktionsfähig zu halten sowie die Nutzung des Shops zu verstehen. Technisch notwendige Cookies sind für die Grundfunktionen erforderlich; weitere Cookies setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen jederzeit löschen oder blockieren, wobei einzelne Shopfunktionen dann eingeschränkt sein können.

Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Hierzu zählen insbesondere die verschlüsselte Übertragung der Website sowie Zugriffsbeschränkungen auf personenbezogene Daten auf die Mitarbeiter, die diese zur Aufgabenerfüllung benötigen.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist. Transaktionsunterlagen bewahren wir gemäß den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten auf. Datenschutzrechtliche Vorgänge werden mit Aktenzeichen registriert und bis zur schriftlichen Bescheidung dokumentiert. Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze folgende Rechte:

• Auskunft über die zu Ihnen gespeicherten Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung Ihrer Daten, sofern keine Aufbewahrungspflichten bestehen
• Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
• Widerruf erteilter Einwilligungen (z. B. für Cookies) mit Wirkung für die Zukunft

Bei Anfragen zu Ihren Datenschutzrechten wenden Sie sich an recht@reiseordnung.shop. Bitte beschreiben Sie Ihr rechtliches Anliegen, nennen Sie den relevanten Bestell- oder Kundenbezug und legen Sie bei datenschutzbezogenen Anfragen einen Identitätsnachweis bei. Die Fachabteilung registriert Ihren Vorgang mit Aktenzeichen, prüft die rechtlichen Voraussetzungen und bescheidet Sie schriftlich mit Begründung innerhalb von 3 Werktagen. Zur allgemeinen Bestell-, Konto- und Verfügbarkeitsberatung erreichen Sie uns unter support@reiseordnung.shop; hier erfolgt eine erste Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag.

Servicezeiten und Eskalation

Unser zentrales Servicefenster ist Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden automatisch registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Anfragen werden nach der Eingangsbestätigung durch die Zentrale thematisch zugeordnet, an die zuständige Fachabteilung weitergegeben und bis zur abschließenden Antwort verfolgt. Eskalationsstelle für den Kundenservice ist die Leitung Kundenservice; datenschutz- und rechsbezogene Vorgänge können an den Datenschutzbeauftragten bzw. die Geschäftsleitung eskaliert werden.

Daten von Minderjährigen

Unser Shop richtet sich an erwachsene Verbraucher. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen ohne Zustimmung der gesetzlichen Vertreter. Falls Sie der Ansicht sind, dass ein Minderjähriger uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie bitte recht@reiseordnung.shop, damit wir diese Daten löschen.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um geänderte Rechtslagen, neue Shopfunktionen oder veränderte Verarbeitungsprozesse abzubilden. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar; maßgeblich ist das dort angegebene Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop entsprechend darauf hin.

Kontakt

Packpunkt Handels GmbH
Lindenthalallee 27, 50969 Köln, Deutschland

Allgemeine Anfragen: support@reiseordnung.shop
Recht und Datenschutz: recht@reiseordnung.shop