Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Last updated: 28.08.2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop von ReiseOrdnung unter reiseordnung.shop. Der Shop wird als eigenständige Vertriebsorganisation von der Packpunkt Handels GmbH, Lindenthalallee 27, 50969 Köln, Deutschland, betrieben, die als Vertragspartner für Ihre Bestellung verantwortlich ist.

Versandkosten und Versandkosten-Schwellenwert

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir Ihre Bestellung kostenlos.

Bestellbestätigung und Adressangaben

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Bitte achten Sie auf die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse. Für die Bearbeitung von Versandanfragen benötigen wir Ihre Bestellnummer, Ihre Sendungsnummer, die Lieferadresse sowie eine Beschreibung des Lieferproblems. Tippfehler oder unvollständige Adressen können zu Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellungen führen.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen können. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese in geteilten Sendungen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Sendung eine eigene Tracking-Nummer.

Lieferverzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Gelegentliche Ereignisse beim Versanddienstleister wie Witterungsbedingungen, hohe Aufkommen oder logistische Störungen können zu Verzögerungen führen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Sollte eine Zustellung fehlschlagen, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung zur Abholung oder zum erneuten Zustellversuch. Nachforschungen beim Versanddienstleister leiten wir auf Wunsch gerne für Sie ein.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Falls Ihr Paket beschädigt ankommt oder nicht zugestellt wird, wenden Sie sich umgehend an unsere Versandabteilung. Wir leiten dann eine Nachforschung oder eine Ersatzsendung ein und informieren Sie proaktiv über den erwarteten Ausgang.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@reiseordnung.shop. Allgemeine Fragen zu Bestellung, Konto und Verfügbarkeit beantworten wir hier, inklusive First Response innerhalb von 1 Werktag.

Für Versandfragen erreichen Sie unsere spezialisierte Versandabteilung direkt unter:

• E-Mail: versand@reiseordnung.shop
• Servicezeiten: Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin)

Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden automatisch registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

So bearbeiten wir Ihre Versandanfrage

• Automatische Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Thematische Zuordnung durch die Zentrale
• Weitergabe an die Versandabteilung mit Dokumentation
• Verfolgung bis zur abschließenden Antwort

Bei Bedarf eskalieren wir Ihre Anfrage an die Logistikleitung bzw. die Leitung Kundenservice als zentrale Eskalationsstelle.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alle Preise sind in EUR (€) angegeben.

Verwandte Richtlinien

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben. Der Versand ist Teil des Serviceversprechens von ReiseOrdnung: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.